Гостиничный бизнес: необычные заказы, необычные услуги

Как известно, главная задача отельера – удовлетворять потребности своих гостей. При чём делать это максимально качественно, чтоб оставить приятное впечатление о своём заведении. Для привлечения клиентов гостиницы часто соглашаются оказывать даже те услуги, которых нет в прейскуранте, работать с каждый гостем индивидуально, стараться сделать пребывание в отеле максимально комфортным.

Однако мы привыкли, что личные просьбы гостей обычно ограничиваются несложными поручениями, например, узнать какую-то информацию или приготовить салат по спецзаказу. Но чем богаче клиент, тем более странными могут быть его пожелания.

Ниже приведен список самых необычных просьб, которые приходилось выполнять отельерам всего мира:

1. Самой необычной была признана просьба создать поле для гольфа на леднике. После выполнения заказа клиент поиграл в гольф около 30 минут и сказал, что ему надоело. Веселить себя он решил бутылкой вина за 2000 евро.
  
2. Лондонский отель "Landmark" сообщает, что однажды гость попросил реконструировать веранду отеля в точную копию кофейни, в которой он познакомился со своей девушкой. Он хотел сделать ей предложение именно в этой кофейне, но к тому моменту заведение уже было закрыто.
  
3. На одном из испанских курортов гость попросил устроить для него и его девушки романтический ужин в языческой пещере на горе Пресолана
  
4. В санатории "Vila Vita Parc Resort & Spa" в Португалии для одного из постояльцев доставляли его любимые чизкейки специально из Нью-Йорка.
  
5. Двое гостей отеля "Diamond Hotel Olivella" в Швейцарии заказали два номера люкс для своих собак, а другой постоялец арендовал вертолёт для того, чтоб отправиться на ужин со своей женой в Венецию.

Конечно все эти просьбы более чем необычны, однако где есть спрос – там рождается и предложение.

Некоторые отели ввели в перечень предоставляемых услуг новые пункты:

1. Отель Palazzo Magnani Ferroni во Флоренции предлагает своим посетителям выбрать аромат, которыми будут пахнуть их апартаменты
  
2. В гостинице The Benjamin в Нью-Йорке существует должность «консьерж сна». Его основная обязанность – устранять любые источники шума, которые могут потревожить сон постояльцев.
  
3. Hilton Sao Paulo Morumbi в Бразилии имеет не только свой автопарк, но и вертолётный парк. Вы можете арендовать вертолёт в любое удобное для себя время
  
4. Nine Zero в Бостоне – просто рай для любителей животных. Для Ваших питомцев здесь предложат отдельное меню, спальное место и набор услуг.
  
5. Отель Fitzpatrick Hotel предлагает номера для гостей с детьми. Наряду с шикарным интерьером, комнаты оборудованы набором предметов для кукол: маленькой мебелью, нарядами, аксессуарами. Естественно, дети приходят в неописуемый восторг от пребывания в этом отеле.
  
6. Сеть отелей The Ritz-Carlton в Вашигтоне даёт возможность своим гостям заказать ужин в любое место курорта. Официант может принести заказанную еду на пляж, на лужайку, к бассейну итд. Услуга пользуется большим спросом среди отдыхающих.

Конечно, отели Украины еще не предоставляют услуг такого уровня, да и вряд ли здесь они будут пользоваться спросом. Однако гостиничный бизнес Украины тоже не стоит на месте. Если, например, раньше бесплатный wi-fi на территории отеля считался услугой высшего класса, то сейчас каждая гостиница старается предоставить эту технологию.

Что касается индивидуальных заказов, украинские отельеры в большинстве случаев всегда идут навстречу клиенту. Как говорится, «любой каприз за Ваши деньги», ведь в гостиничном бизнесе самое главное, чтоб клиент остался доволен.