Профессия: портье

Какие у вас возникают ассоциации при слове портье? Лично мне вспоминается великолепный Тим Рот в роле Тэда из фильма «Четыре комнаты». Конечно, представленный комедийный образ далёк от идеального служащего гостиницы, однако кое-какое представление о профессии всё же можно получить.

Основные обязанности портье таковы: координация и обеспечение взаимосвязи гостиничных служб; информирование гостей отеля о дополнительных услугах, приём заказов и контроль над их выполнением; оформление туристских документов, регистрация паспортов; доставка багажа внутри гостиницы; получение и вручение постояльцам корреспонденции, хранение и учёт ключей от номеров отеля. Кроме того, портье следит за тем, чтобы комнаты были своевременно подготовлены к приёму посетителей, а посетители, в свою очередь, соблюдали правила поведения, принятые в отеле, и не допускали задолженности по оплате за предоставляемые им услуги. Учёт движения номерного фонда, ведение журнала и книги сдачи дежурств, сдача необходимой документации и отчётности в бухгалтерию – всё это также возложено на плечи портье.

Как видим, функции портье весьма многосторонни, а это значит, что многосторонними должны быть и знания и умения человека, занимающего данную должность. Иметь высшее образование для данной работы не столь важно, но, например, владение иностранными языками может сослужить хорошую службу. Перед тем, как приступить к работе в гостинице, будущий портье должен детально ознакомиться с руководящими материалами по вопросам гостиничного обслуживания (постановлениями, распоряжениями и приказами вышестоящих органов, методическими и нормативными материалами), а также внутренними правилами гостиницы.

Следует учесть, что портье наверняка придётся сталкиваться с конфликтными ситуациями, нередко возникающими в ходе обслуживания клиентов. Нужно обладать хорошими коммуникативными навыками, чтобы уметь сглаживать острые углы и находить эффективные пути разрешения конфликтов.

Учитывая вышеизложенные обстоятельства, можно сделать вывод, что на данную должность подойдёт тактичный, вежливый, морально устойчивый и физически выносливый человек, обладающий эстетическим вкусом, внимательный и аккуратный. Если вы обладаете данными качествами – задумайтесь, возможно, профессия портье – именно то, что вам нужно!